Zadnja posodobitev: 5. november 2026

Ta politika velja za nakupe na ihanstore.com pri podjetju IHAN STORE d.o.o., Miklošičeva cesta 4, 1000 Ljubljana (matična številka 8877432000, ID za DDV SI77613473). Služba za stranke: online@ihanstore.com, +386 31 607 500.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik lahko od nakupa odstopite v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem, ko vi ali oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, fizično prevzamete blago; pri naročilih, dostavljenih v več paketih, z zadnjim paketom. Pravica do odstopa velja tudi za izdelke v razprodaji.

2. Kako odstopiti od pogodbe

Nedvoumno izjavo o odstopu pošljite na online@ihanstore.com in navedite številko naročila ter izdelke, ki jih vračate. Lahko uporabite obrazec za odstop na dnu te strani, ni pa obvezen. Zadostuje, da izjavo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Prejem potrdimo po e-pošti in vam pošljemo navodila za vračilo.

3. Vračilo blaga

Blago vrnite v 14 dneh od pošiljanja izjave o odstopu na naslov:

IHAN Store
Miklošičeva cesta 4
1000 Ljubljana

Uporabite kurirsko storitev s sledenjem in shranite dokazilo o pošiljanju. Izdelke lahko vrnete tudi osebno v butiku v času odprtja.

4. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga krijete vi, razen če je izdelek z napako ali ni tisti, ki ste ga naročili. Priporočamo storitev s sledenjem in zavarovanjem: za blago odgovarjate, dokler ne prispe k nam.

5. Stanje vrnjenih izdelkov

Izdelki morajo biti vrnjeni nerabljeni in nenošeni, v prvotnem stanju, z vsemi etiketami, obesnimi listki, vrečkami za shranjevanje in embalažo. Z blagom lahko ravnate le tako, kot bi v trgovini, da preverite njegovo naravo, lastnosti in delovanje; odgovarjate za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega to.

6. Vračilo kupnine

Vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave prvotnega naročila (doplačilo za hitro ali premium dostavo se ne vrne). Kupnino vrnemo v 14 dneh od dne, ko smo obveščeni o vaši odločitvi o odstopu; vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da ste ga poslali, kar nastopi prej. Kupnina se vrne na prvotni način plačila, brez stroškov za vas.

7. Zamenjave

Če želite drugo velikost ali barvo, izdelek vrnite in oddajte novo naročilo, da je želeni kos takoj rezerviran za vas. Zamenjave izdelkov z napako ali napačno poslanih izdelkov odpošljemo v 24 urah po odobritvi.

8. Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane ali prilagojene po meri, za zapečateno blago, ki ga iz higienskih razlogov po odprtju ni mogoče vrniti (npr. spodnje perilo, kopalke, uhani in kozmetika), ter za darilne bone.

9. Izdelki z napako, poškodovani ali napačni izdelki

Če izdelek prispe poškodovan, z napako ali ni tisti, ki ste ga naročili, nam pišite na online@ihanstore.com s številko naročila, opisom in fotografijami. V teh primerih stroške vračila krijemo mi in vam pošljemo zamenjavo ali vrnemo celotno kupnino. To ne vpliva na vaše zakonske pravice.

10. Zakonsko jamstvo za skladnost

Za vse izdelke velja zakonsko jamstvo za skladnost blaga za napake, ki se pokažejo v 2 letih od dostave, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in pravom EU. Za napako, ki se pokaže v enem letu od dostave, se domneva, da je obstajala že ob dostavi, razen če se dokaže nasprotno. Pravna sredstva so brezplačna in vključujejo popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Za uveljavljanje pošljite številko naročila, opis težave in fotografije na online@ihanstore.com. To jamstvo je neodvisno od morebitne komercialne garancije blagovne znamke.

11. Vračila iz držav zunaj EU

Pri vračilih iz držav zunaj Evropske unije odgovarjate za morebitne carine, davke in carinske formalnosti. Paket označite z »RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE«.

12. Pritožbe in spori

Pritožbe lahko pošljete na online@ihanstore.com; odgovorimo v 8 dneh. Če zadeve ne moremo rešiti, lahko uporabite platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov na ec.europa.eu/consumers/odr. IHAN STORE d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za spore, ki izhajajo iz tega spletnega mesta. Vedno ohranite pravico, da zadevo predložite pristojnemu sodišču.

13. Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Za: IHAN STORE d.o.o., Miklošičeva cesta 4, 1000 Ljubljana – online@ihanstore.com
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ______________________
Številka naročila: ______________ · Naročeno dne: ______________ · Prejeto dne: ______________
Ime potrošnika: ______________________
Naslov potrošnika: ______________________
Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje na papirju): ______________
Datum: ______________